GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Ámbito de aplicación

Esta política regula las garantías de los productos comercializados por GABR132 Telecomunicaciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación vigente reconozca al comprador.

Las ventas efectuadas a empresas, instituciones, organismos públicos y demás compradores que adquieran equipos para incorporarlos directamente a su actividad comercial, industrial, institucional o profesional podrán estar sujetas, además, a las condiciones establecidas en la cotización, orden de compra, contrato, ficha técnica o documento comercial correspondiente.

Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción, cuando resulte aplicable la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si durante este período el producto presenta una posible falla o defecto, podrá ser ingresado a nuestro laboratorio para realizar una revisión y diagnóstico técnico que permita determinar su existencia y origen.

Cuando se confirme que la falla se encuentra cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación vigente.

La evaluación técnica tendrá únicamente por finalidad verificar la falla y su causa, y no limitará los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Garantía voluntaria para radiotransmisores

Determinados radiotransmisores cuentan con una garantía voluntaria de dos años desde la fecha de compra:

• Motorola: líneas DGM y R.

• Kenwood: línea NX.

• Hytera: líneas HP y HM.

Los demás radiotransmisores cuentan con una garantía voluntaria de un año desde la fecha de compra, salvo que en la ficha del producto, cotización, certificado de garantía o documentación entregada se informe expresamente un plazo diferente.

Durante los primeros seis meses, esta garantía voluntaria complementará la garantía legal cuando esta resulte aplicable y no modificará los derechos reconocidos al consumidor.

Una vez finalizados los seis meses de garantía legal, la cobertura continuará hasta completar el plazo de garantía voluntaria informado para cada equipo.

Durante este período adicional, los equipos que presenten una posible falla deberán ser ingresados a nuestro laboratorio para su revisión y diagnóstico técnico. Cuando se confirme que la falla está cubierta, el equipo será reparado y posteriormente devuelto al cliente.

La garantía voluntaria no contempla automáticamente la devolución del dinero ni el reemplazo por un equipo nuevo. Si la reparación no fuese técnica o materialmente posible, el caso será evaluado de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante para la marca y el modelo correspondiente.

Evaluación técnica del producto

Debido a la naturaleza especializada de los equipos de radiocomunicación, GABR132 Telecomunicaciones podrá realizar una evaluación técnica destinada a identificar la existencia y el origen de la falla informada.

Esta evaluación podrá considerar, entre otros aspectos:

• Número de serie y modelo del equipo.

• Estado físico y funcional.

• Configuración y programación.

• Banda y rango de frecuencias.

• Historial de intervenciones.

• Batería, cargador, antena y accesorios utilizados.

• Señales de golpes, humedad, sobrecarga eléctrica o manipulación.

• Cumplimiento de las instrucciones y especificaciones del fabricante.

La revisión técnica no limitará los derechos que correspondan al consumidor. Su finalidad será determinar si la falla proviene de un defecto del producto o de una causa externa no cubierta por la garantía.

Situaciones no cubiertas

La garantía no cubre daños o fallas cuya causa sea atribuible a:

• Golpes, caídas, aplastamiento o daños físicos.

• Ingreso de líquidos, humedad, corrosión o contaminación.

• Uso inadecuado o distinto del especificado por el fabricante.

• Instalación eléctrica incorrecta, sobretensión o polaridad invertida.

• Utilización de cargadores, baterías, antenas o accesorios incompatibles.

• Programación, modificación o intervención realizada por terceros no autorizados.

• Operación fuera de las bandas, potencias o especificaciones técnicas autorizadas.

• Reparaciones, alteraciones o apertura del equipo que hayan provocado la falla.

• Desgaste normal producido por el uso.

• Pérdida, robo, incendio, accidente o situaciones de fuerza mayor.

La existencia de alguna de estas circunstancias deberá guardar relación con la falla reclamada y podrá ser respaldada mediante un informe técnico.

Baterías

Las baterías están cubiertas cuando presentan una falla de fabricación.

La disminución gradual de su capacidad debido al uso, la antigüedad, los ciclos de carga, la temperatura, las condiciones de almacenamiento o la utilización de cargadores inadecuados corresponde a desgaste normal y no constituye por sí sola una falla de fabricación.

Cada batería podrá ser sometida a una evaluación técnica para determinar su estado, capacidad y cantidad aproximada de ciclos de carga, cuando resulte técnicamente posible.

Compatibilidad y selección técnica

Antes de efectuar la compra, el cliente deberá verificar que el producto sea compatible con sus necesidades operacionales, incluyendo banda de frecuencia, rango de operación, potencia, protocolo digital, accesorios, conectores, certificaciones y compatibilidad con la infraestructura existente.

Cuando el equipo sea solicitado mediante una cotización, el cliente deberá revisar y aprobar las especificaciones técnicas indicadas antes de confirmar la compra.

La garantía cubre fallas del producto, pero no una selección incorrecta del modelo ni la incompatibilidad con sistemas, accesorios o frecuencias que no hayan sido expresamente informados y confirmados por GABR132 Telecomunicaciones.

Equipos programados o configurados

Los equipos programados, configurados, identificados o preparados conforme a instrucciones entregadas por el cliente podrán ser registrados con su número de serie y parámetros de configuración.

La programación personalizada no elimina la garantía por fallas de fabricación. Sin embargo, los errores derivados de frecuencias, parámetros o instrucciones proporcionados incorrectamente por el cliente no serán considerados fallas del producto.

Antes de la entrega, el cliente podrá solicitar la confirmación de los parámetros de programación aplicados.

Embalaje y traslado del producto

La presentación de la caja o embalaje original no será exigida como condición para solicitar una evaluación técnica ni para ejercer la garantía legal cuando el producto presente una posible falla.

No obstante, debido al valor, precisión y sensibilidad de los equipos de radiocomunicación, recomendamos conservar la caja, las protecciones interiores, los manuales, los accesorios y la documentación durante toda la vigencia de la garantía. El embalaje original generalmente proporciona la protección más adecuada para su almacenamiento y transporte.

Cuando el producto deba ser enviado a nuestro laboratorio, deberá transportarse en un embalaje resistente y adecuado para equipos electrónicos, aunque no corresponda a su caja original. El equipo deberá quedar inmovilizado y protegido contra golpes, presión, humedad y desplazamientos dentro del paquete.

Antes del envío, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por GABR132 Telecomunicaciones e incluir solamente el equipo y los componentes solicitados para realizar el diagnóstico. Cuando la falla pueda estar relacionada con la alimentación o los accesorios, podrá solicitarse también el envío de la batería, cargador, antena u otros componentes utilizados.

Recomendamos fotografiar el estado del equipo y su embalaje antes del despacho, además de utilizar un servicio de transporte con seguimiento y, especialmente para equipos de alto valor, cobertura o seguro de transporte.

Al recibir el producto, GABR132 Telecomunicaciones podrá registrar mediante fotografías o videos el estado exterior del paquete y del equipamiento.

Los daños ocasionados durante el transporte por un embalaje insuficiente, golpes, humedad, compresión o manipulación del transportista no serán considerados fallas de fabricación y quedarán fuera de la cobertura de garantía correspondiente.

La existencia de daños producidos durante el traslado no impedirá analizar la falla originalmente informada, siempre que el estado del equipo permita efectuar técnicamente dicha evaluación.

Cuando corresponda realizar una reparación cubierta por la garantía voluntaria, el equipo será devuelto al cliente debidamente protegido una vez finalizado el servicio técnico.

Si la solución aplicable dentro de la garantía legal correspondiera al cambio del producto o a la devolución del dinero, se deberá coordinar la restitución del equipo y de los componentes originalmente entregados, sin que la ausencia de la caja original extinga por sí sola los derechos legales del consumidor.

Derecho a retracto en compras online

El derecho a retracto se aplicará exclusivamente en aquellos casos en que resulte obligatorio conforme a la legislación vigente. Esta disposición no constituye una política general de cambios ni permite devolver productos fuera de los casos y plazos establecidos por la ley.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar el retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el equipo no deberá haber sido utilizado ni presentar deterioros, alteraciones, programación posterior, daños o intervenciones atribuibles al cliente.

El derecho a retracto no procederá respecto de aquellos productos que se encuentren comprendidos en alguna de las excepciones establecidas por la legislación, incluyendo, cuando legalmente corresponda, bienes confeccionados o preparados conforme a especificaciones particulares del cliente.

Cuando un radiotransmisor sea programado, configurado, identificado o preparado especialmente conforme a instrucciones del comprador, cualquier exclusión aplicable deberá ser informada expresamente antes de confirmar y pagar la compra.

Los requisitos, plazos y condiciones para ejercer el derecho a retracto se regirán exclusivamente por la legislación vigente.

Las compras efectuadas por empresas, instituciones u organismos para el desarrollo de sus actividades comerciales, industriales, profesionales o institucionales estarán sujetas, además, a las condiciones establecidas en la cotización, orden de compra o contrato correspondiente, sin perjuicio de las normas obligatorias que resulten aplicables.

Para solicitar un retracto, el comprador deberá escribir a ventas@gabr132.cl, indicando su nombre, número de pedido y producto adquirido.

El derecho a retracto es independiente de la garantía por fallas del producto.

Cambios comerciales voluntarios

Los cambios solicitados por razones distintas de una falla, garantía legal o derecho a retracto no constituyen una obligación legal y estarán sujetos a la aceptación previa de GABR132 Telecomunicaciones.

Cuando excepcionalmente se autorice un cambio comercial voluntario, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.

• Sin programación ni alteraciones realizadas por el cliente.

• En perfecto estado.

• Con todos sus accesorios, manuales y protecciones.

• Con su embalaje original completo y en buen estado.

• Acompañado del comprobante de compra.

Esta sección no limita la garantía legal ni el derecho a retracto cuando estos resulten aplicables.

Solicitud de garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá escribir a:

ventas@gabr132.cl

Deberá indicar su nombre, número de pedido o factura, modelo, número de serie y una descripción detallada de la falla. Cuando sea posible, deberá adjuntar fotografías o videos que permitan evaluar preliminarmente el problema.

Para acreditar la compra podrá presentar la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que demuestre la relación de compra.

GABR132 Telecomunicaciones informará el procedimiento de recepción y evaluación correspondiente.